Políticas de Reembolso Cancelaciones y Accesos Digitales.

Última actualización: 16 de mayo de 2026

Responsable: IZAM GROUP ACADEMY

Sitio web: izamacademy.com

Correo de atención: soporte@izamacademy.com

En IZAM GROUP ACADEMY buscamos ofrecer una experiencia clara, profesional y transparente en la venta de recursos digitales, ebooks, guías, mini cursos, cursos online, talleres, programas, entrenamientos, mentorías, comunidades, rutas de formación y servicios relacionados.

La presente Política de Reembolso, Cancelaciones y Accesos Digitales establece las condiciones aplicables a compras, pagos, inscripciones, apartados, cancelaciones, cambios, créditos internos y solicitudes de devolución realizadas a través de nuestro sitio web, plataformas externas, enlaces de pago, Hotmart, transferencias bancarias, pasarelas de pago u otros canales oficiales.

Al realizar una compra, inscripción, pago, apartado o contratación con IZAM GROUP ACADEMY, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso, así como los términos particulares del producto, curso, programa o servicio contratado.

1. Principio general

Cada producto o servicio de IZAM GROUP ACADEMY puede tener condiciones específicas de acceso, entrega, cancelación y reembolso, dependiendo de su naturaleza.

De manera general, los productos digitales de acceso inmediato, materiales descargables, clases grabadas, recursos educativos, ebooks, guías, mini cursos, cursos online, sesiones, talleres, programas de acompañamiento, mentorías y servicios personalizados pueden estar sujetos a condiciones distintas de reembolso.

La aprobación de un reembolso no será automática. Cada solicitud será revisada conforme a:

.-El tipo de producto o servicio adquirido.

.-La fecha de compra.

.-El acceso otorgado al usuario.

.-El consumo, descarga o uso del contenido.

.-Las sesiones, materiales o servicios ya entregados.

.-Las condiciones informadas en la página de venta, propuesta, contrato o confirmación.

.-Las políticas de plataformas externas utilizadas.

.-La legislación aplicable.

2. Productos digitales de acceso inmediato

Los ebooks, guías, mini cursos, plantillas, recursos descargables, materiales digitales, clases grabadas, bibliotecas digitales o contenidos de acceso inmediato generalmente no son reembolsables una vez que el usuario haya recibido acceso, ingresado a la plataforma, descargado el material o utilizado el contenido.

Esto se debe a que los productos digitales pueden ser consumidos, copiados, descargados o utilizados de forma inmediata después de la compra.

No obstante, IZAM GROUP ACADEMY podrá revisar casos excepcionales cuando exista:

.-Cobro duplicado.

.-Producto no entregado.

.-Error técnico comprobable atribuible a IZAM GROUP ACADEMY.

.-Imposibilidad real de acceso no imputable al usuario.

.-Compra no reconocida.

.-Diferencia sustancial entre lo anunciado y lo entregado.

.-Supuesto legal aplicable que obligue a revisar la devolución.

3. Cursos online y programas grabados

En cursos online, programas grabados o contenidos formativos digitales, el reembolso podrá ser considerado únicamente si:

El usuario no ha accedido al contenido.

El usuario no ha descargado materiales.

El usuario no ha iniciado el consumo de módulos, clases, sesiones o recursos.

La solicitud se realiza dentro del plazo indicado en la página de venta, confirmación de compra o plataforma correspondiente.

Existe una falla técnica comprobable atribuible a IZAM GROUP ACADEMY que impida el acceso al contenido.

Una vez iniciado el consumo del curso, el acceso a módulos, la descarga de recursos o el ingreso a la plataforma, el pago podrá considerarse no reembolsable, salvo autorización expresa por escrito de IZAM GROUP ACADEMY o disposición legal aplicable.

4. Talleres en vivo, webinars, masterclasses y eventos digitales

Para talleres en vivo, masterclasses, sesiones grupales, webinars de pago o eventos digitales, las solicitudes de cancelación o reembolso deberán realizarse antes del inicio del evento y dentro del plazo indicado en la página de venta o confirmación de inscripción.

Una vez iniciado o realizado el evento, el pago no será reembolsable.

Si el usuario no puede asistir, IZAM GROUP ACADEMY podrá ofrecer, cuando sea posible y a su criterio:

Acceso a la grabación.

Cambio a una siguiente edición.

Crédito interno para otro recurso o programa.

Reprogramación, si el formato lo permite.

Revisión especial del caso.

Si IZAM GROUP ACADEMY cancela un evento por causas internas, el usuario podrá recibir una de las siguientes opciones:

.-Reembolso.

.-Cambio de fecha.

.-Crédito interno.

.-Acceso a otro recurso o evento equivalente.

5. Programas de 15 días, entrenamientos, mentorías y acompañamientos

En programas intensivos, entrenamientos avanzados, mentorías, programas de acompañamiento, procesos formativos de mayor duración o servicios personalizados, las condiciones de cancelación y reembolso dependerán de la etapa del programa, materiales entregados, sesiones realizadas, accesos otorgados, diagnóstico inicial, trabajo personalizado y condiciones particulares informadas al momento de la contratación.

De forma general:

Los pagos de inscripción, apartado o reserva de lugar pueden ser no reembolsables.

Las sesiones ya realizadas no serán reembolsables.

Los materiales, accesos, diagnósticos, evaluaciones, documentos o recursos ya entregados podrán descontarse de cualquier devolución autorizada.

La falta de asistencia del usuario no genera reembolso automático.

Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y autorización.

La interrupción voluntaria del programa por parte del usuario no implica devolución automática.

Cualquier condición especial deberá constar por escrito.

Cada programa podrá contar con reglas particulares de cancelación, reembolso, cambios o créditos internos, las cuales podrán establecerse en la página de venta, propuesta comercial, contrato, confirmación de inscripción o comunicación oficial.

6. Certificaciones, estándares de competencia y aliados estratégicos

Los procesos relacionados con certificaciones, estándares de competencia, evaluaciones, trámites, diagnósticos, expedientes, asesorías, acompañamientos o servicios gestionados mediante aliados estratégicos autorizados pueden estar sujetos a políticas, costos administrativos, plazos y condiciones adicionales de terceros.

En estos casos, IZAM GROUP ACADEMY informará al usuario las condiciones aplicables según el proceso correspondiente.

Podrán considerarse no reembolsables, total o parcialmente:

.-Pagos de inscripción o apartado.

.-Costos administrativos.

.-Trámites iniciados.

.-Evaluaciones programadas.

.-Diagnósticos realizados.

.-Expedientes revisados.

.-Materiales entregados.

.-Servicios de gestión ya iniciados.

.-Pagos realizados a terceros o aliados autorizados.

Cuando el proceso dependa de un aliado externo, plataforma, organismo, evaluador, centro evaluador, entidad certificadora o institución autorizada, cualquier reembolso también estará sujeto a las políticas del tercero correspondiente.

7. Pagos mediante plataformas externas

Cuando la compra se realice mediante plataformas externas como Hotmart, Stripe, PayPal, Mercado Pago, pasarelas bancarias, plataformas educativas, sistemas de pago u otros proveedores, el proceso de reembolso podrá estar sujeto a los tiempos, comisiones, políticas, condiciones y procedimientos de dichas plataformas.

IZAM GROUP ACADEMY no controla directamente:

.-Plazos bancarios.

.-Comisiones de intermediarios.

.-Cargos por procesamiento.

.-Conversión de moneda.

.-Impuestos.

.-Retenciones.

.-Tiempos de acreditación.

.-Políticas internas de plataformas externas.

.-Cuando un reembolso sea aprobado, se gestionará conforme al método de pago utilizado o conforme a las reglas de la plataforma correspondiente.

8. Plazo para solicitar revisión de reembolso

Salvo que la página de venta, contrato, propuesta, plataforma o confirmación de compra indique un plazo distinto, las solicitudes de revisión de reembolso deberán enviarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.

La solicitud deberá enviarse al correo:

soporte@izamacademy.com

El mensaje deberá incluir:

.-Nombre completo.

.-Correo utilizado en la compra.

.-Producto, curso, programa o servicio adquirido.

.-Fecha de compra.

.-Comprobante de pago.

.-Medio por el cual se realizó la compra.

.-Motivo detallado de la solicitud.

.-Evidencia del problema, cuando aplique.

.-La falta de información completa podrá retrasar la revisión de la solicitud.

9. Revisión y respuesta

Una vez recibida la solicitud, IZAM GROUP ACADEMY revisará el caso y podrá solicitar información adicional.

La respuesta será enviada al correo proporcionado por el usuario en un plazo razonable, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso, validación requerida, tipo de producto, plataforma de pago o intervención de terceros.

La recepción de una solicitud no garantiza la aprobación del reembolso. Cada caso será evaluado conforme a esta política, las condiciones de venta, el tipo de producto, el acceso otorgado, los servicios ya prestados, las políticas de plataformas externas y la legislación aplicable.

10. Casos generalmente no reembolsables

De manera general, no procederá reembolso en los siguientes casos:

.-Cambio de opinión después de la compra.

.-Falta de lectura de la descripción del producto, página de venta o condiciones aplicables.

.-No utilizar el recurso adquirido.

.-No asistir a sesiones, talleres, eventos o programas programados.

.-Acceso a contenidos, módulos, clases, recursos, grabaciones o comunidades.

.-Descarga de materiales digitales.

.-Consumo total o parcial del contenido.

.-Solicitudes fuera del plazo establecido.

.-Incumplimiento del usuario a reglas del programa.

.-Expulsión por conducta inapropiada, uso indebido, incumplimiento de términos o afectación a terceros.

.-Pagos de apartado, reserva, gestión administrativa o trámites ya iniciados.

.-Servicios personalizados ya prestados total o parcialmente.

.-Problemas técnicos derivados del dispositivo, conexión, navegador, correo, configuración o errores imputables al usuario.

.-Compras realizadas en plataformas externas sujetas a políticas distintas.

11. Casos en los que sí podrá proceder revisión

IZAM GROUP ACADEMY podrá considerar una devolución total o parcial cuando exista:

.-Cobro duplicado.

.-Producto o servicio no entregado.

.-Error técnico comprobable atribuible a IZAM GROUP ACADEMY.

.-Cancelación del servicio por parte de IZAM GROUP ACADEMY.

.-Imposibilidad real de acceso atribuible a IZAM GROUP ACADEMY.

.-Diferencia sustancial entre lo anunciado y lo entregado.

.-Pago no reconocido, sujeto a validación.

.-Supuesto legal aplicable que obligue a la devolución.

.-Situación extraordinaria autorizada por escrito por IZAM GROUP ACADEMY.

12. Cambios, créditos internos o reprogramaciones

En ciertos casos, IZAM GROUP ACADEMY podrá ofrecer alternativas al reembolso, tales como:

.-Cambio a otro producto.

.-Reprogramación de sesión.

.-Acceso a una siguiente edición.

.-Crédito interno.

.-Cambio de curso, recurso o programa.

.-Transferencia de lugar a otra persona, previa autorización.

.-Extensión de acceso, cuando técnicamente sea posible.

.-Sustitución por un recurso equivalente.

.-Estas alternativas estarán sujetas a disponibilidad, tipo de producto, condiciones comerciales, políticas de terceros y autorización de IZAM GROUP ACADEMY.

13. Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario, salvo que la plataforma, pasarela de pago, banco o circunstancias del caso requieran otro procedimiento.

Los tiempos de reflejo podrán variar según:

.-Banco emisor.

.-Método de pago.

.-País.

.-Moneda.

.-Pasarela utilizada.

.-Plataforma externa.

.-Procedimientos internos de validación.

Comisiones bancarias, cargos por procesamiento, impuestos, diferencias por tipo de cambio, retenciones o costos de plataformas externas podrían no ser reembolsables cuando no dependan directamente de IZAM GROUP ACADEMY.

14. Entrega de productos y accesos digitales

IZAM GROUP ACADEMY procurará entregar los accesos digitales, materiales, enlaces o instrucciones de ingreso dentro del plazo informado al momento de la compra.

Cuando no se indique un plazo específico, la entrega se realizará en un periodo razonable conforme al tipo de producto, plataforma utilizada y validación del pago.

Si por causas atribuibles a IZAM GROUP ACADEMY no fuera posible entregar el producto o acceso contratado, el usuario podrá solicitar revisión, reposición de acceso, cambio equivalente o reembolso cuando corresponda.

Para usuarios en Estados Unidos, las compras por internet deben cumplir los tiempos de entrega anunciados; si no se puede cumplir el plazo prometido o, en ausencia de plazo, el plazo razonable aplicable, el proveedor debe gestionar el consentimiento del comprador para el retraso o emitir el reembolso correspondiente.

15. Derecho de cancelación en ventas online y usuarios de Estados Unidos

Para usuarios en Estados Unidos, IZAM GROUP ACADEMY informa que la regla federal conocida como Cooling-Off Rule generalmente no aplica a compras realizadas completamente por internet, teléfono o correo, sino a ciertas ventas realizadas en el domicilio del consumidor, lugar de trabajo, residencia o ubicaciones temporales.

No obstante, IZAM GROUP ACADEMY mantendrá políticas claras de compra, entrega, cancelación y reembolso, y atenderá las solicitudes conforme a esta política, las condiciones específicas de la venta, las plataformas utilizadas y la legislación aplicable.

Cuando la ley de algún estado, plataforma de pago o proveedor externo otorgue derechos adicionales al usuario, dichos derechos serán respetados en la medida en que resulten aplicables.

16. Cargos no autorizados o compras no reconocidas

Si el usuario identifica un cargo no autorizado, duplicado o no reconocido, deberá reportarlo de inmediato a:

soporte@izamacademy.com

IZAM GROUP ACADEMY podrá solicitar información adicional para validar la operación, incluyendo comprobante de pago, fecha de cargo, método utilizado, correo asociado, plataforma de compra y cualquier evidencia relevante.

En caso de disputa bancaria, contracargo o reclamación ante plataforma externa, el proceso podrá quedar sujeto a los tiempos y reglas del banco, pasarela de pago o proveedor correspondiente.

17. Uso indebido, accesos compartidos o violación de términos

Los accesos, cursos, materiales, recursos digitales, grabaciones, enlaces, documentos y contenidos de IZAM GROUP ACADEMY son personales e intransferibles, salvo autorización expresa por escrito.

No procederá reembolso cuando el usuario:

.-Comparta accesos sin autorización.

.-Distribuya materiales protegidos.

.-Reproduzca, copie o revenda contenido.

.-Vulnere derechos de propiedad intelectual.

.-Use indebidamente plataformas o comunidades.

.-Incumpla reglas de convivencia, ética o participación.

.-Realice conductas que afecten a otros usuarios, instructores, aliados o a IZAM GROUP ACADEMY.

18. Modificaciones a esta política

IZAM GROUP ACADEMY podrá actualizar, modificar o complementar esta Política de Reembolso cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, legales, tecnológicos, de plataformas externas o de nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en esta misma página. Las modificaciones aplicarán a compras realizadas después de su publicación, salvo que por ley corresponda una aplicación distinta.

19. Contacto para solicitudes

Para solicitar revisión de reembolso, aclaraciones o soporte relacionado con una compra, puedes escribirnos a:

IZAM GROUP ACADEMY

Correo: soporte@izamacademy.com

Sitio web: izamacademy.com

Declaración final

En IZAM GROUP ACADEMY creemos que la transparencia es parte esencial de una experiencia formativa profesional. Por ello, establecemos condiciones claras para proteger tanto los derechos de nuestros usuarios como la calidad, seriedad y sostenibilidad de nuestros recursos, cursos, programas, entrenamientos y servicios.

Conocimiento que transforma. Resultados que trascienden.